退款政策

欢迎来到 https://xcrawl.com，这是 XCrawl 的官方网站。我们致力于为客户提供稳定且高质量的服务。在使用 XCrawl 服务前，请认真阅读以下退款政策。

退款资格

如因产品质量问题申请退款，必须满足以下条件：

1. 购买渠道：您必须通过 XCrawl 官方渠道购买相应产品。

2. 支付方式：您用于支付的货币必须为非加密货币。

3. 申请时限：您必须在首次购买该产品后的 7 天内提交退款申请。逾期后您将无法单方面申请退款。

4. 使用限制：

4.1 您使用的数据流量不得超过套餐总流量的 30%，且不得超过 2GB。

4.2 若您购买后 7 天内因非个人原因（如产品系统技术故障）导致服务无法使用，且 XCrawl 在 15 天内未能解决问题，您可申请退还剩余金额。请在发现服务故障后及时联系 XCrawl。

如您在购买后 7 天内未联系 XCrawl，将视为您认可 XCrawl 提供的服务质量。如您认为代理或软件存在问题，我们将为您提供协助。我们支持退款或更换服务。如有需要，请通过官方客服邮箱 support@xcrawl.com 申请。以下情况不支持退款：

我们不会在以下情况下提供退款服务：

1. 客户在注册过程中提供的信息不完整、不一致或包含虚假内容。

2. 因客户违反法律法规导致账户被冻结或暂停。

3. 客户违反系统或服务协议（具体条款请参阅服务协议）。

4. 客户通过系统后台购买套餐后已开始通过系统传输或接收数据。

5. XCrawl 提供的服务质量符合双方约定的服务水平协议条件。

6. 所购买的套餐服务期限已过期。

7. 连接质量和速度受第三方因素影响且不受 XCrawl 控制。XCrawl 不保证第三方网络服务提供商所提供的连接质量参数，因此与连接速度相关的问题不予退款。

8. 客户端软件问题。如果客户使用第三方或自有软件访问或使用系统，XCrawl 不保证该软件与系统的兼容性。

每位客户仅有一次申请退款的机会，并且仅适用于首个订单的首笔费用。如客户已升级、续费或更改代理套餐，XCrawl 仅退还客户支付的初始金额。如客户滥用服务或违反本协议，XCrawl 将不予退款。

争议解决

客户在访问服务或使用系统过程中产生的任何争议，将按照以下争议解决程序处理：如您对退款、取消或拒付有任何问题，请首先通过邮箱 support@xcrawl.com 联系 XCrawl 客服团队。我们会尽力回答您的问题并妥善处理。请注意，出于安全原因，我们会记录与客户的客服交流内容。

生效日期与公司信息

本退款政策自 2025 年 11 月 14 日起生效，由 XCrawl 制定和解释。我们保留随时修改此政策的权利，修改后的内容将发布在官网并立即生效，请定期查看以获取最新政策信息。

联系我们

如果您在使用服务过程中遇到任何问题，或对我们的服务协议和隐私政策有任何疑问或反馈，请随时联系我们。您可通过邮箱 support@xcrawl.com 与我们的支持团队取得联系。